服務品質
快速的供裝服務
- 用戶申裝及進駐
TWIX設有專人受理申請案件及提供用戶申裝進駐前之諮詢服務。 - 介接環境之設立
用戶備妥用戶端及TWIX端設備、數據電路後,TWIX服務小組將在一個工作天內完成TWIX與用戶介接之相關設定工作。 - Public S/W 或互連線路(Cross connect)之接線
用戶申裝Public S/W 通信埠或ISP間互連線路連線,TWIX服務小組將在一個工作天內完成。
穩定的基礎設施服務
- 電力空調
TWIX機房提供24小時不斷電系統,並有柴油發電機備援。 - 機房保全
TWIX機房為獨立隔間機房,消防設備齊全,除大樓全天候保全人員外,大樓入口至TWIX機房內,須經過兩道電腦門禁,並設有全天候攝影監視系統提供良好的保全服務。 - 網路設備
TWIX採用雙系統備援設計,包括Route Reflector、Ethernet S/W均有兩部機器相互備援,以確保高系統可用度。
即時的障礙查修服務
- 障礙申告受理
TWIX提供專人專用門號之障礙申告受理服務,且備有24*7的輪值人員待命,提供用戶全年無休的障礙查修服務。 - 技術諮詢
針對申請連接TWIX用戶提供所需之技術諮詢服務。 - 資訊網站
TWIX建置Web網站提供包括交換訊務統計、成員名單、公告事項等資訊服務。 - 查測工具
TWIX以網頁方式提供Looking Glass路由查測工具,協助TWIX用戶處理障礙查測,包括下列功能:- a.bgp
- b.bgp summary
- c.ping
- d.trace
- 查修協助
TWIX提供Remote Hand查修協助,用戶可要求TWIX 服務小組人員,對其設備作簡易障礙查修及排除動作如設備燈號之狀態告知、電源之重新開關、通信介面迴路之